سياسة حقوق وواجبات المستهلك للشحن والتوصيل
مرحباً بكم في منصة منكب. تحكم هذه السياسة العلاقة بين المنصة والمستهلك فيما يخص عمليات شحن وتوصيل المنتجات، لضمان تجربة تسوق شفافة، عادلة، وموثوقة لجميع الأطراف وفقاً لأنظمة التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك.
أولاً: حقوق المستهلك (التزامات المنصة)
تلتزم منصة منكب بضمان الحقوق التالية للمستهلك عند إتمام عملية الشراء:
- الالتزام بموعد التوصيل: تلتزم المنصة بتوصيل المنتج خلال المدة المحددة الموضحة للمستهلك أثناء إتمام الطلب.
- الحق في التأخير: إذا تأخر الشحن والتوصيل عن الموعد المتفق عليه (أو لعدة أيام يحددها النظام كـ 15 يوماً في حال عدم تحديد موعد مسبق)، يحق للمستهلك إلغاء الطلب واسترداد المبالغ المدفوعة بالكامل، ما لم يكن التأخير بسبب القوة القاهرة.
- سلامة الشحنة: تضمن المنصة وصول المنتج إلى المستهلك بحالته الأصلية السليمة دون تلف أو نقص. وفي حال تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن، تتحمل المنصة مسؤولية استبداله أو رد قيمته.
- تتبع الشحنة: من حق المستهلك الحصول على رابط أو رقم تتبع واضح للشحنة لمراقبة خط سيرها حتى وصولها.
- وضوح الرسوم: يحق للمستهلك معرفة كافة تكاليف الشحن والتوصيل بشكل صريح وشفاف قبل تأكيد ودفع قيمة الطلب، دون أي رسوم مخفية.
ثانياً: واجبات المستهلك (مسؤوليات العميل)
يتعهد المستهلك بالالتزام بالمسؤوليات التالية لضمان نجاح وسلاسة عملية التوصيل:
- دقة البيانات: يلتزم المستهلك بتقديم معلومات دقيقة وكاملة للشحن (الاسم، رقم الجوال الفعال، العنوان بالتفصيل، والمدينة). المنصة لا تتحمل مسؤولية تأخر أو فشل توصيل الشحنة الناتج عن خطأ في البيانات المدخلة.
- الاستجابة والتسلم: يلتزم المستهلك بالرد على اتصالات ومراسلات مندوب الشحن أو شركة التوصيل وتنسيق وقت التسلم لتفادي إرجاع الشحنة.
- رسوم إعادة الشحن: في حال تعذر تسليم الشحنة بسبب عدم تواجد العميل، أو رفضه المتكرر للتسلم، أو تقديم عنوان خاطئ، يحق للمنصة تحميل المستهلك تكاليف إعادة الشحن أو رسوم التوصيل الإضافية.
- فحص المنتج فور الاستلام: يجب على المستهلك فحص الشحنة فور تسلمها للتأكد من سلامتها ومطابقتها للمواصفات، وإبلاغ الدعم الفني للمنصة بأي تلف أو نقص خلال المدة المحددة (مثلاً: 24 إلى 48 ساعة) من تاريخ الاستلام.
ثالثاً: أحكام عامة وظروف استثنائية
- القوة القاهرة: لا تتحمل المنصة أو شركات الشحن مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة (مثل الكوارث الطبيعية، الأحوال الجوية السيئة، القرارات الحكومية المفاجئة، أو الأزمات العامة).
- تعدد الشحنات: في حال شراء منتجات متعددة، قد يتم شحنها في طرود منفصلة وتواريخ مختلفة بناءً على طبيعة المنتجات وتوفرها في المستودعات، وسيتم إخطار العميل بذلك.
رابعاً: الدعم الفني والاستفسارات
إذا واجهتكم أي مشكلة أثناء عملية الشحن والتوصيل، أو إذا رغبتم في تقديم شكوى، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء في منصة منكب مباشرة عبر: